Política de Cambios, Cancelaciones y Reembolsos

Vigente para todas las compras realizadas en María Bonita Cosmética y nuestros canales oficiales.

Al realizar una compra, el cliente acepta los siguientes términos y condiciones.

1. Productos elaborados bajo pedido

Nuestros productos se elaboran especialmente para cada pedido, por lo que una vez confirmado el pago e iniciado el proceso de fabricación, no es posible cancelar el pedido ni solicitar el reembolso del importe correspondiente a los productos.

2. Garantía

Todos los pedidos cuentan con una garantía de 48 horas naturales a partir de la entrega para reportar:

• Productos con defectos de fabricación.
• Productos incorrectos.
• Productos dañados durante el transporte.

El reporte deberá realizarse dentro del plazo establecido para poder ser evaluado.

3. Cambios y reposiciones

Si la reclamación es procedente, María Bonita Cosmética podrá ofrecer, según corresponda:

• Reposición del producto.
• Cambio por el producto correcto.
• Bonificación o cupón para una compra futura.

4. Cancelaciones

Una vez iniciado el proceso de elaboración del pedido, no será posible cancelar la compra.

5. Envíos

El costo de envío mostrado durante la compra corresponde a una tarifa estándar.

Algunos destinos pueden generar una tarifa logística superior de acuerdo con la paquetería o la plataforma de envíos utilizada. En estos casos:

• El cliente será notificado antes del despacho.
• Podrá cubrir la diferencia correspondiente para realizar el envío.
• También podrá proporcionar una guía prepagada de la paquetería de su preferencia.

En caso de que el cliente decida no cubrir la diferencia y no proporcione una guía de envío, el pedido permanecerá en resguardo durante un máximo de 30 días naturales. Transcurrido ese plazo sin recibir instrucciones, se considerará abandonado y no procederá reembolso.

6. El costo del envío

El costo del envío corresponde a un servicio prestado por terceros (paqueterías), por lo que no es reembolsable una vez contratado el servicio o generado el envío.

7. Casos en los que no procede cambio o reembolso

No procederán cambios, devoluciones o reembolsos por:

• Retrasos atribuibles a la paquetería.
• Errores en la dirección o datos de envío proporcionados por el cliente.
• Ausencia del destinatario o falta de recolección del paquete.
• Uso inadecuado del producto.
• Productos en promoción, liquidación o venta final.
• Desgaste normal derivado del uso.
• Cancelaciones solicitadas después de iniciada la fabricación del pedido.

8. Reporte de incidencias

Las incidencias deberán reportarse dentro de las primeras 48 horas naturales posteriores a la recepción del pedido mediante:

WhatsApp: 55 2143 2163

Correo electrónico: info@mariabonitacosmetica.com

Adjuntando:

• Número de pedido.
• Fotografías o videos del inconveniente.
• Descripción de lo ocurrido.

9. Consideraciones finales

María Bonita Cosmética analizará cada caso de forma individual para ofrecer la solución que corresponda conforme a esta política y a la legislación aplicable.